En 2008, la Véloroute des Bleuets obtient la certification BNQ service à la clientèle , en participant à un processus d’évaluation strict par le Bureau de normalisation du Québec.

Être certifié « BNQ service à la clientèle » signifie que l’entreprise répond à de hauts critères en matière de qualité et garantit :

• Le service à la clientèle;
• La compétence et la courtoisie du personnel;
• La sécurité de la clientèle;
• Le respect de l’environnement naturel et humain.

La Véloroute des Bleuets est le premier circuit cyclable
certifié « BNQ service à la clientèle » !

Bénéfices de la Certification :

La certification a permis à notre entreprise de se donner une ligne directive, c’est-à-dire de structurer nos valeurs avec des outils de gestion des plus efficaces. Instaurée au quotidien, elle permet de refléter les valeurs de notre entreprise, tant auprès de la clientèle que de nos nouveaux et anciens employés. Elle favorise la communication dans l’équipe de travail par l’entremise de la direction et entre les différents services. C’est avec la certification que nous atteignons ce résultat, notamment avec nos rencontres d’équipe, de gestion et d’évaluation, la rencontre annuelle et d’autres moyens d’encadrement.

La certification suppose certainement beaucoup de travail et de rigueur, mais l’aboutissement est très pertinent. Il en résulte une augmentation du taux de satisfaction de la clientèle du fait d’une bonne structure, d’une bonne formation de nos employés, du travail d’équipe et du professionnalisme.